Login Helpdesk UNBK untuk Pelaporan Masalah

UNBK layaknya merawat anak emas, gampang susah dengan berbagai permasalahan yang ditemui sejak pelaksanakan simulasi sampai nanti pelaksanaan resmi UNBK secara nasional.

Ada beberapa alternatif untuk mendapatkan jawaban dengan cepat mengenai permasalahan UNBK :
1. Bergabung grup UNBK
2. Memiliki akun Helpdesk UNBK

Helpdesk UNBK merupakan pusat layanan penanganan masalah bagi sekolah yang mengikuti Ujian Nasional Berbasis Komputer (UNBK). Layanan permasalahan yang dapat diajukan oleh sekolah UNBK adalah : 1. Layanan Teknis , 2. Reset SN Server dan 3. Sinkronisasi Ulang.

1. Layanan Teknis
Layanan ini diberikan kepada sekolah yang mengalami kendala teknis antara lain :

• Status Server sedang Offline
• VHD mengalami kondisi Checking terus menerus.
• Keluar pesan Error 500
• Serial Number pada CBTSync tidak muncul.
• Permasalahan VirtualBox dan Xambrow.

2. Layanan Reset SN
Layanan ini diberikan kepada sekolah yang mengalami kondisi server Standby Kuning. Kondisi ini disebabkan oleh ID server dan Serial yang terdaftar dipusat tidak sama dengan kondisi disekolah.

Penyebab ID Server dan Serial tidak sama dengan dipusat antara lain :

• ID Server disubmit di beberapa PC yang berbeda.
• Melakukan instalasi ulang Server, yang menyebabkan Serial berubah.
• Kesalahan topologi jaringan (2 server saling terhubung LANnya).
• Ganti PC Server atau ganti HDD yang digunakan oleh Server.
• Masih menggunakan xambrow versi yang lama.

3. Layanan Sinkronisasi
Layanan ini diberikan kepada sekolah yang mengalami kendala sinkronisasi Server UNBK. Kendala sinkronisasi ini disebabkan oleh beberapa faktor antara lain :

• Terjadi kegagalan download data 1-9 , pada waktu sinkronisasi.
• Terjadi penghapusan VHD, sehingga dibutuhkan sinkronisasi ulang.
• Status Server ketika refresh data adalah anda tidak memiliki akses sinkronisasi.

Untuk mendapatkan layanan tersebut diatas ada beberapa prosedur yang harus di lakukan.

Prosedur pengajuan bagi sekolah yang mengalami permasalahan atau kendala dapat dilihat sebagai berikut :

1. Login Sekolah
Proktor sekolah melakukan login ke web pengajuan dengan memakai user masing-masing. User ini dapat ditanyakan ke helpdesk Cabang Dinas atau Dinas Kab/Kota.

http://unbk.dindik.jatimprov.go.id/login
user X05YY0ZZZ@hdunbk 
pass=123456*@
X=jenjang (P=SMP; U=SMA; K=SMK)
YY=kode kab/kota
ZZZ=NUS

2. Pengajuan Sekolah
Sekolah melakukan pengajuan di web helpdesk.
Pengajuan untuk Reset SN dan Sinkronisasi harus menyertakan lampiran surat pengajuan.

Format surat pengajuan bisa di download pda dasbor http://unbk.dindik.jatimprov.go.id/ setelah melalukan login.

3. Penanganan Permasalahan
Helpdesk Cabdin atau Dinas Kab/Kota melakukan penanganan masalah yang diajukan oleh sekolah.

4. Penanganan Propinsi
Penanganan ini diperlukan jika sekolah melakukan pengajuan Reset SN atau Sinkronisasi Ulang.

5. Feedback
Sekolah yang melakukan pengajuan akan diberi laporan tentang pengajuan yang dibuat.

6. Tindakan Lanjutan
Sekolah dapat melakukan kegiatan lanjutan setelah permasalahan ditangani. Untuk reset SN dan Sinkronisasi dapat dilanjutkan jika pengajuan di terima.

Terkait pelaporan dan penanganan permasalahan UNBK bagi proktor sekolah bisa login ke helpdesk UNBK di masing-masing Kabupaten/kota.

Semoga bermanfaat.
Sumber https://ibadjournals.blogspot.com/

Share this post